2017年，我國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)迎來全面提速的浪潮，各地積極探索創(chuàng)新，提升服務(wù)效率與便民水平。在這一年中，重慶市在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了三大“首次”突破，成為全國政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的突出亮點(diǎn)，展現(xiàn)了地方在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”中的先行先試與務(wù)實(shí)成果。

重慶首次實(shí)現(xiàn)了市級政務(wù)服務(wù)平臺與區(qū)縣平臺的全面數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。通過構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，打破了以往各級政務(wù)系統(tǒng)間的信息孤島，使企業(yè)和群眾在辦理跨層級、跨部門業(yè)務(wù)時，無需重復(fù)提交材料，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。這一舉措不僅大幅提升了審批效率，也為全國政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)提供了重要參考。

重慶首次推出“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)清單，覆蓋企業(yè)開辦、社保繳納、戶籍辦理等高頻服務(wù)。通過優(yōu)化在線流程、簡化操作環(huán)節(jié)，清單內(nèi)事項(xiàng)均可通過互聯(lián)網(wǎng)完成申請、提交、審核及反饋，部分業(yè)務(wù)甚至實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”。這標(biāo)志著重慶政務(wù)服務(wù)從“在線可辦”向“好辦易辦”深化，極大提升了市民的辦事體驗(yàn)與滿意度。

重慶首次將人工智能技術(shù)應(yīng)用于政務(wù)咨詢服務(wù)，推出智能問答機(jī)器人“渝小政”。該機(jī)器人依托大數(shù)據(jù)與自然語言處理技術(shù)，可7×24小時在線解答政策咨詢、引導(dǎo)辦事流程，并能通過學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化應(yīng)答準(zhǔn)確率。這一創(chuàng)新不僅緩解了人工客服壓力，更以智能化方式拉近了政府與公眾的距離，體現(xiàn)了科技賦能政務(wù)服務(wù)的先進(jìn)方向。

2017年重慶在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的三大“首次”實(shí)踐，集中體現(xiàn)了地方政府以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)變革的決心與成效。這些亮點(diǎn)不僅加速了本地政務(wù)數(shù)字化進(jìn)程，也為全國提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，助推我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向更深層次、更廣領(lǐng)域邁進(jìn)。